Questions fréquentes

Nos huiles d’olives françaises proviennent de nos moulins de Nyons, Uzès et des Pénitents. Nous fabriquons quatre huiles d’olive vierge extra : Nyons AOP, Nîmes AOP, Haute-Provence AOP et Provence AOP. Nous fabriquons également l’huile d’olive vierge extra de France issue d’olives de France.

Nos huiles d’olives méditerranéennes proviennent du bassin méditerranéen en Europe et hors Europe.

Patrick Richard sélectionne lui-même les agriculteurs et oléiculteurs partenaires.

Il faut entre 5 et 10 kg d’olives pour fabriquer 1 litre d’huile d’olive. Bien entendu, le jus rendu par l’olive dépend de la variété, de chaque saison, de l’environnement extérieur et des conditions climatiques.

Chaque huile d’olive possède des caractéristiques uniques en bouche. Amertume, ardence, goût subtil ou puissant en bouche… Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller : dans nos camions magasins, nos épiceries et par téléphone au 04 75 25 02 64.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € en France métropolitaine.

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, vous pouvez appeler notre équipe commerciale au 04 75 25 02 64 ou par mail : contact@huilerie-richard.com

Si vous avez sélectionné la livraison par transporteur classique, votre commande sera expédiée à votre domicile sous 2-3 jours ouvrés à votre domicile.

Un produit endommagé :

Vérifier toujours l’intérieur de votre colis en présence du livreur.

Nous invitons chacun de nos clients à ouvrir le colis en présence impérative du livreur avant de signer le bon de livraison. Cette étape préalable est de la responsabilité du client.

En cas de refus du livreur de rester le temps de la vérification du contenu, n’hésitez pas à le mentionner sur le bon de livraison et à notre équipe.

Si l’un des produits commandés lors de la livraison n’est pas conforme à votre commande :

• Emettez des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut ou la dégradation,
• Envoyer un e-mail à l’Huilerie Richard avec une photo sous 24h.

Si aucune réclamation n’est mentionnée dans les 24h, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Colis endommagé :

Le SAV étudie alors votre dossier et vous renvoie la pièce à ses frais si vous respectez bien la procédure.

Dans le cas où votre colis a subi une détérioration, et que vos produits sont abîmés et cassés, vous devez impérativement :

• Contactez par téléphone ou par e-mail l’Huilerie Richard
• Emettez des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse, la dégradation ou le produit manquant,
• Prenez en photos le colis ou la pièce défectueuse sous différents angles,
• Envoyez les réserves émises par courrier recommandé avec accusé de réception au SAV de l’Huilerie Richard,

Vous pouvez refuser le colis si trop de pièces sont abîmées. Nous nous engageons à vous renvoyer votre colis dans les plus brefs délais.

Attention : les mentions « Sous réserve de déballage », « Colis cassé » ou « Colis endommagé » n’ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l’état des pièces abîmées et l’endroit du problème (Ex : colis ouvert, n° de facture, référence du produit, etc.)

Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, chèque ou virement.